« Un peu mieux chaque jour » – Anders Hedlund revient sur son parcours avec Fumex

Après trois décennies comme force motrice du développement de Fumex, Anders Hedlund a désormais transmis la direction générale à Maria Lidström. Mais il est loin d’en avoir terminé avec l’entreprise qu’il a contribué à faire évoluer, d’une petite société locale réalisant huit millions de SEK de chiffre d’affaires à un acteur international de référence dans son secteur – tout en conservant son siège social et son actionnariat profondément ancrés à Skellefteå.

 

Il est difficile d’imaginer Fumex sans Anders Hedlund. Pourtant, lorsqu’il est entré pour la première fois dans son bureau à Skellefteå, au milieu des années 1990, il ne s’agissait pas vraiment d’un nouveau départ, mais plutôt d’assurer la survie de l’entreprise.

« L’année précédant mon arrivée, l’entreprise réalisait huit millions de SEK de chiffre d’affaires. Nous étions en pleine crise financière suédoise. Dès le premier jour, le défi consistait à créer de la croissance et à montrer que l’entreprise méritait de poursuivre son activité », explique-t-il.

Les racines de Fumex remontent à 1945, mais c’est en 1975 que l’entreprise a pris la forme que nous lui connaissons aujourd’hui. Anders a donc repris les rênes d’une entreprise industrielle déjà bien établie, mais qui avait besoin d’un nouvel élan et d’une confiance renouvelée dans l’avenir. Il apportait avec lui de nombreuses années d’expérience dans le secteur de la ventilation ainsi qu’un parcours professionnel en Algérie, en Pologne, en Bulgarie et au Vietnam. Très tôt, il avait compris ce qu’impliquait la gestion d’une entreprise présente sur les marchés internationaux. À la fin des années 1990, il est devenu copropriétaire de la société holding aux côtés de son associé Per Lidström – un actionnariat qui, volontairement, est resté à Skellefteå tout au long de cette aventure.

« Nous avons très tôt compris quels étaient nos points forts et quelle entreprise nous voulions être. Pour nous, il n’a jamais été question de quitter cette niche : nous voulions y grandir et continuer à nous améliorer. Mais à l’époque, nous étions encore une petite entreprise et nous avions peu de marge pour commettre des erreurs », raconte Anders.

Le développement des produits a suivi la même logique que celui de l’entreprise : pas de révolution du jour au lendemain, mais une progression constante.

« La devise de Fumex, “Un peu mieux chaque jour”, n’est pas un slogan inventé pour la communication. C’est un véritable principe de fonctionnement qui, depuis mon premier jour, imprègne tout ce que nous faisons, de la conception des produits au service client. Il y a toujours eu quelque chose que nous pouvions améliorer. Les opportunités ont toujours existé, il faut simplement savoir les reconnaître. »

Dans un secteur très concurrentiel, Anders revient constamment sur la qualité du service lorsqu’il explique ce qui distingue réellement Fumex – hier comme aujourd’hui.

« Nous devons toujours être disponibles pour nos clients et construire des relations personnelles qui durent de nombreuses années. Autrefois, nous laissions un classeur à nos bureaux d’études et consultants, mais nous leur disions toujours : en réalité, vous n’avez pas besoin de le lire. Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous. C’est un état d’esprit, pas une procédure. »

La croissance a été constante et, depuis 1994, Fumex affiche continuellement des résultats positifs ainsi qu’une augmentation de son chiffre d’affaires. Pour Anders, ces chiffres confirment la solidité des principes fondamentaux de l’entreprise et témoignent avant tout de l’engagement de ses collaborateurs.

« Fondamentalement, ce sont les collaborateurs qui construisent Fumex. C’est notre travail en équipe qui nous a permis d’arriver là où nous en sommes aujourd’hui, et c’est ensemble que nous franchirons la prochaine étape. Je suis fier d’avoir pu participer à cette évolution, d’avoir identifié des opportunités et d’avoir pu les concrétiser avec les autres. »

Anders n’est pas le type de dirigeant qui crée des hiérarchies ou des processus pour le simple plaisir d’en créer. Sa philosophie du management est à la fois plus simple et plus exigeante : faire confiance aux gens. Il a toujours souhaité construire une culture dans laquelle les erreurs sont permises – non pas comme un objectif en soi, mais comme une occasion d’apprendre.

« Dans une petite organisation, on ne peut pas passer son temps à tenir des listes indiquant où chacun doit se trouver. Le principe, c’est la liberté avec des responsabilités. Il faut oser faire confiance aux gens et aux qualités de chacun. On ne peut pas renoncer à faire quelque chose simplement parce qu’il existe un risque de se tromper. Les erreurs aussi nous permettent d’apprendre. »

Le passage du poste de directeur général à celui de président du conseil d’administration n’a guère diminué la motivation d’Anders. Et il sait clairement ce qui sera essentiel pour l’avenir : les compétences et les capacités.

« Nous avons maintenant terminé la construction de notre nouveau bâtiment, qui est vraiment très réussi et offre une belle vue sur la ville. Il s’agit désormais de renforcer nos ressources, de conserver nos compétences et de continuer à les développer. Et ce dont on veut parler, c’est de réalisations concrètes, pas seulement de rêves et de projets. Nous continuons à investir dans les technologies modernes, nous lançons une application destinée à nos utilisateurs et nous renforçons encore notre présence sur le marché. »

Malgré sa dimension internationale, avec des clients et des partenaires bien au-delà des frontières suédoises, Fumex reste fondamentalement ce qu’elle a toujours été : une entreprise locale de Skellefteå, dont les racines, les décisions et les collaborateurs restent ancrés dans la ville. Au sein du conseil d’administration, Anders souhaite désormais apporter son soutien, préserver la mémoire et l’expérience de l’entreprise et défendre ce qui a fait de Fumex ce qu’elle est aujourd’hui, tout en participant à son développement futur. Et sa motivation reste la même qu’il y a 30 ans.

« Nous devons continuer dans la direction que nous avons déjà prise et garder le regard tourné vers l’avenir. Je suis toujours prêt à prendre la lanterne et à montrer le chemin. Et tant que nous continuerons à voir les opportunités et à progresser ensemble, les choses ne pourront que s’améliorer – un peu mieux chaque jour. »